Sıkça Sorulan Sorular

Tüm AB üye ülkelerine, İngiltere, İsviçre, Norveç, Rusya, BAE, Suudi Arabistan ve diğer MENA ülkelerine kargo yapıyoruz. Türkiye içi gönderimler Yurtiçi Kargo ile, uluslararası gönderimler DHL/UPS ile yapılmaktadır.

Türkiye içi teslimat 2–4 iş günü (Yurtiçi Kargo), AB ülkeleri 5–10 iş günü, Rusya 10–18 iş günü, BAE ve MENA 7–14 iş günüdür. Tüm siparişler 1–2 iş günü içinde kargoya verilir.

Türkiye içi 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde sabit 29,90 TL kargo ücreti uygulanır. Uluslararası kargo ücretleri bölgeye göre değişir ve ödeme sayfasında hesaplanır.

Evet, tüm siparişler takip numarasıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numarası gönderilir. Yurtiçi Kargo veya DHL takip sayfasından kargonuzu gerçek zamanlı izleyebilirsiniz.

Saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir (iş günlerinde). Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.

Ürünlerimiz yüksek kaliteli çelik telden üretilmekte olup, dayanıklı elektrostatik toz boya veya krom kaplama ile kaplanmaktadır. Nem ve günlük kullanıma dayanıklı, uzun ömürlü malzemeler kullanıyoruz.

Evet, tüm Filora Home ürünleri çok katmanlı koruyucu kaplama ile pas ve korozyona karşı korunmaktadır. Toz boya kaplamalarımız özellikle nemli banyo ortamları için tasarlanmıştır. Doğru bakımla ürünleriniz yıllarca ilk günkü görünümünü korur.

Ürünlerimizin çoğu iki montaj seçeneği sunar: yapışkanlı montaj (delme gerektirmez) ve vida montajı (maksimum tutma gücü). Her ürün detaylı montaj kılavuzu ve gerekli tüm donanımla birlikte gelir. Yapışkanlı pedler 5 kg'a, vida montajı 15 kg'a kadar destekler.

Taşıma kapasitesi ürüne ve montaj yöntemine göre değişir. Yapışkanlı montajlı ürünler genellikle 3–5 kg, vidalı montajlı ürünler 8–15 kg destekler. Her ürün sayfasında teknik özellikler bölümünde detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Evet, tüm ürünlerimiz güvenlik gözetilerek tasarlanmıştır. Pürüzsüz, yuvarlatılmış kenarlara sahiptir ve keskin nokta bulunmaz. Ürünlerimiz AB güvenlik standartlarına (CE işaretli) uygundur ve aile banyolarında güvenle kullanılabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri iade edebilirsiniz.

returns@filorahome.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderin. 24 saat içinde iade kargo etiketi ve talimatları sağlayacağız. Ürünü güvenli şekilde paketleyip en yakın Yurtiçi Kargo şubesine bırakabilirsiniz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 5–7 iş günü içinde geri ödeme yapılır. Geri ödeme orijinal ödeme yönteminize yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması için ek 3–5 iş günü bekleyiniz.

Şu anda doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz. Ürün değişimi için orijinal ürünü iade edip geri ödeme alabilir ve istediğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz.

Ürününüz hasarlı gelirse, teslimat sonrası 48 saat içinde hasar fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Ücretsiz iade kargo düzenleyecek ve yeni ürün göndereceğiz veya kargo dahil tam geri ödeme yapacağız. Tüm ürünler 2 yıl üretim hatası garantisi kapsamındadır.

Visa, Mastercard, American Express, Troy, BKM Express, havale/EFT ve kapıda ödeme (Türkiye içi) kabul ediyoruz. Tüm online ödemeler iyzico güvencesiyle PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden işlenmektedir.

Kesinlikle. 256-bit SSL şifreleme kullanıyoruz ve ödeme işlemlerimiz iyzico tarafından PCI-DSS Level 1 sertifikalı altyapıda gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz sunucularımızda asla saklanmaz.

Evet, iyzico altyapısı ile tüm banka kartlarına 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında kartınıza göre otomatik olarak gösterilir.

Evet, Türkiye pazarı için tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) olarak gösterilir ve faturalandırılır. Döviz kuru farkı veya ek ücret uygulanmaz.

Evet, web sitemizde gösterilen tüm fiyatlar KDV dahildir (%20). Gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır — gizli maliyet yoktur.

Ürünlerimize göz atın, beğendiklerinizi sepete ekleyin ve ödeme sayfasına geçin. Misafir olarak veya hesap oluşturarak sipariş verebilirsiniz. Sipariş onayı anında e-posta ile gönderilir.

Siparişinizi verdikten sonra 2 saat içinde info@filorahome.com adresinden bize ulaşarak değişiklik veya iptal yapabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz.

Hayır, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturmak siparişlerinizi takip etmenizi, adresinizi kaydetmenizi ve özel indirimlerden yararlanmanızı sağlar.

Ödeme sayfasında "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın. İndirim, ödeme öncesi toplam tutarınıza yansıtılacaktır.

Evet, perakendeciler, iç mimarlar ve otelcilik sektörü için B2B toptan fiyatlandırma sunuyoruz. Özel fiyat teklifi için wholesale@filorahome.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Tüm Filora Home ürünleri Türkiye'de tasarlanıp üretilmektedir. Metal işçiliği ve zanaatkarlık konusunda zengin bir geleneğe sahip ülkemizde, geleneksel tel şekillendirme teknikleri ile modern kalite kontrol süreçlerini bir araya getiriyoruz.

Filora Home, doğrudan üretici ve marka sahibidir. Bizden satın aldığınızda, kaynağından doğrudan alıyorsunuz — aracı yok, ek maliyet yok. Bu sayede premium kaliteyi uygun fiyatlarla sunabiliyoruz.

Öncelikli olarak online satış yapıyoruz, bu sayede daha uygun fiyatlar sunabiliyoruz. Ürünlerimiz ayrıca Türkiye'deki seçkin perakende ortaklarımızda da bulunmaktadır. Yakınızıdaki satış noktaları için bizimle iletişime geçin.

Bize info@filorahome.com adresinden e-posta (24 saat içinde yanıt), web sitemizdeki iletişim formu veya sosyal medya kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Destek ekibimiz Pazartesi-Cuma 09:00–18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Evet, Avrupa ve Orta Doğu'daki perakendeciler, oteller, inşaat firmaları ve iç mimarlarla çalışıyoruz. Rekabetçi toptan fiyatlar, özel ambalaj ve kişisel hesap yönetimi sunuyoruz. Detaylar için wholesale@filorahome.com adresine yazın.